ご利用について
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Q.
会員登録をしないと購入できませんか？
A.当オンラインショップでのご購入には、会員登録（無料）が必要です。
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Q.
新規会員登録をすると、何か特典はありますか？
A.新規会員登録をしていただくと、初回からご利用可能な500ポイントを付与いたします。また、お誕生月には20％オフクーポンを発行いたします。そのほか、会員様にはご請求金額（税込）の5％分のMITOKUポイントを毎回のお買い物にてプレゼントいたします。
ミトクポイントについて
お誕生日クーポンについて -
Q.
領収書が欲しいのですが、どうすればよいですか？
A.恐れ入りますが、領収書は「マイページ」よりお客様ご自身で発行をお願いいたします。
領収書および納品書の発行について -
Q.
退会したいのですが、どうすればよいですか？
A.退会手続きはお客様ご自身では行えません。恐れ入りますが、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。
お問い合わせフォーム
割引について
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Q.
バースデークーポンを使用したいのですがどうしたらいいですか？
A.商品をカートに入れ、「購入手続きへ」お進みください。お誕生月の場合、購入手続き画面にバースデー割引の項目が表示されますので、チェックを入れていただくと適用されます。
お誕生日クーポンについて -
Q.
誕生月であれば、誕生日前でもバースデークーポンは使えますか？
A.はい。お誕生月の1日午前0時よりご利用いただけます。ただし、お一人様1回限りとなりますのでご注意ください。
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Q.
バースデー割引とミトクポイントは併用できますか？
A.恐れ入りますが、バースデー割引とミトクポイントの併用はできません。
割引クーポンご利用にあたってのご注意事項 -
Q.
セール対象商品にも、バースデークーポンは使えますか？
A.はい、セール対象商品にもバースデークーポンをご利用いただけます。
注文について
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Q.
「現在購入できません」という表示がでてしまいます。
A.お使いの端末やブラウザが最新の状態になっているかご確認ください。あわせて、キャッシュのクリアやブラウザの変更をお試しいただき、再度ご注文をお願いいたします。
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Q.
商品の電話注文やFAXで注文できますか？
A.恐れ入りますが、ご注文はオンラインショップのみで承っております。お電話・FAXでのご注文はお受けしておりません。
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Q.
昨日の注文分に、追加商品を同梱してもらうことはできますか？
A.大変申し訳ございませんが、ご注文完了後の商品追加はお受けいたしかねます。
また、ご注文確定後のキャンセルや注文内容の変更も承っておりません。ご注文前に内容を十分ご確認のうえ、お手続きにお進みください。
配送について
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Q.
着日の指定は可能ですか？
A.申し訳ございませんが、着日のご指定は承っておりません。なお、時間帯のご指定は可能です。
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Q.
注文したらすぐ届きますか？
A.ご注文をいただきましたら、基本的に翌営業日に発送しております。
お届けまでの日数は、配送先の地域や交通事情によって異なりますので、あらかじめご了承くださいませ。なお、年末年始や長期休業期間中にいただいたご注文につきましては、発送までにお時間をいただく場合がございます。 -
Q.
引っ越しをしたため配送先を毎回変更しています。登録住所を変更してもらえますか？
A.お手数をおかけしますが、会員ページにログインのうえ、お客様ご自身でご住所の修正をお願いいたします。
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Q.
送料はかかりますか？
A.ご注文金額が7,000円（税込）以上の場合は、全国一律送料無料でお届けいたします。
7,000円（税込）未満の場合は、送料の一部として660円（税込）をご負担いただいております。
なお、北海道・九州へのお届けは990円（税込）、沖縄県へのお届けは1540円（税抜）送料がかかります。詳しくは送料案内をご確認ください。
配送料について -
Q.
注文者と別住所に送れますか？
A.はい、別住所への配送が可能です。ご購入手続きの際に、「お届け先の入力」欄からご選択ください。
決済方法について
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Q.
後払いにしたが、振込用紙が入っていません。
A.NP後払いをご利用の場合、振込用紙は商品には同梱されません。後日、ネットプロテクションズより別途郵送されますので、そちらでお支払いをお願いいたします。
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Q.
注文自体は自分で、家族名義のクレジットカードで決済しようとするとエラーになります。
A.クレジットカードのご利用は、ご本人様名義のもののみ可能です。
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Q.
どのような支払方法がありますか？
A.クレジットカード、代金引換、コンビニ前払い、NP後払い、楽天ペイ、Amazon Pay、PayPayをご利用いただけます。
支払い方法について -
Q.
注文確定後に、決済方法を変更できますか？
A.決済が完了したご注文の決済方法は変更できません。
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Q.
対応しているiOSのバージョンを教えてください。
A.指定のバージョンはございませんが、最新バージョンでのご利用を推奨しております。
メールについて
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Q.
確認メール、発送メール、メールマガジンなどのメールが届きません。
A.以下をご確認ください。
1. 登録メールアドレスの確認
ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
2. 迷惑メールフォルダの確認
メールが迷惑メールフォルダや別のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。Gmailをご利用の場合は、「プロモーション」タブに届いていることがあります。
3. 受信拒否設定の確認
受信拒否リストに「@31095.jp」が含まれていないかご確認ください。設定方法については、各メールサービスの案内をご参照ください。
4. ドメイン指定受信の設定
「@31095.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信の設定をお願いいたします。 -
Q.
パスワード再設定のメールが届きません。
A.会員登録時のお名前と、パスワード再設定時にご入力いただいたお名前が異なっている可能性がございます。入力内容をご確認のうえ、再度お試しください。
また、ご利用のメールサービスにて、当店からのメールが受信拒否設定や迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。
お手数ですが、「@31095.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定の受信設定をお願いいたします。
なお、上記を確認しても解決しない場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
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